Ce cours présente les méthodologies d'enquête utilisées en étude de marché. Leur déroulement doit être rigoureux et standardisé. En revanche, leur contenu doit être adapté et panaché en fonction des objectifs de l'étude. Les études documentaires dressent le panorama global d'un sujet d'étude. Les méthodes qualitatives explorent les freins et motivations des consommateurs. Les méthodes quantitatives effectuent des mesures pour en tirer des généralisations statistiques. Ce cours présente les méthodologies d'enquête utilisées en étude de marché. Leur déroulement doit être rigoureux et standardisé. En revanche, leur contenu doit être adapté et panaché en fonction des objectifs de l'étude. Les études documentaires dressent le panorama global d'un sujet d'étude. Les méthodes qualitatives explorent les freins et motivations des consommateurs. Les méthodes quantitatives effectuent des mesures pour en tirer des généralisations statistiques. Grenoble École de Management no https://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/feed.itunesu Mon, 16 May 2011 09:53:43 +0200 Libcast https://itunesu.grenoble-em.com/uploads/stream_thumbnails/be1fa6a94abcf4b6f1d161ce80fc2537200b77bd.jpg https://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/feed.itunesu Grenoble École de Management Grenoble École de Management dlc-helpdesk@grenoble-em.com dlc-helpdesk@grenoble-em.com (Grenoble École de Management) fr 180 https:// Mon, 16 May 2011 09:38:45 +0200 michel.polski@grenoble-em.com (Michel Polski) Michel Polski http://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/download/video/00_introduction1304424687.mp4 Présentation du cours. Présentation du cours. 00:04:37 no https:// Mon, 16 May 2011 09:40:02 +0200 michel.polski@grenoble-em.com (Michel Polski) Michel Polski http://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/download/video/01_qu_est_ce_que_letude_de_marche1304424716.mp4 L'étude de marché fait partie du processus du marketing. Il est donc nécessaire de définir précisément et exhaustivement les notions de marché et de marketing. L'étude de marché fait partie du processus du marketing. Il est donc nécessaire de définir précisément et exhaustivement les notions de marché et de marketing. 00:06:26 no https:// Mon, 16 May 2011 09:40:53 +0200 michel.polski@grenoble-em.com (Michel Polski) Michel Polski http://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/download/video/02_etude_de_marche_definition1304424736.mp4 On utilise souvent de façon indifférenciée les termes de "études de marché", "sondage d'opinion", "tests marketing" et "étude marketing", quelle est la différence ? On utilise souvent de façon indifférenciée les termes de "études de marché", "sondage d'opinion", "tests marketing" et "étude marketing", quelle est la différence ? 00:05:23 no https:// Mon, 16 May 2011 09:41:50 +0200 michel.polski@grenoble-em.com (Michel Polski) Michel Polski http://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/download/video/03_interets_et_erreurs1304424763.mp4 Tantôt portées aux nues, tantôt décriées, l'utilisation des études de marché prête souvent à controverse. Que faut-il en penser ? Tantôt portées aux nues, tantôt décriées, l'utilisation des études de marché prête souvent à controverse. Que faut-il en penser ? 00:07:20 no https:// Mon, 16 May 2011 09:42:40 +0200 michel.polski@grenoble-em.com (Michel Polski) Michel Polski http://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/download/video/04_ethique_et_deontologie1304424786.mp4 L'étude de marché n'est pas un service commercial comme les autres car son processus est souvent long, fragmenté et mystérieux. Grande est alors la tentation de fausser les résultats pour gagner du temps, de l'argent ou l'estime de son client. Quelles sont les garanties d'objectivité ? L'étude de marché n'est pas un service commercial comme les autres car son processus est souvent long, fragmenté et mystérieux. Grande est alors la tentation de fausser les résultats pour gagner du temps, de l'argent ou l'estime de son client. Quelles sont les garanties d'objectivité ? 00:05:45 no https:// Mon, 16 May 2011 09:43:34 +0200 michel.polski@grenoble-em.com (Michel Polski) Michel Polski http://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/download/video/05_deroulement_standard1304424810.mp4 Une étude de marché suit un protocole issu d'exigences à la fois scientifiques et managériales. Comme toute prestation de service, une procédure de dialogue et de concertation doit précéder la mise en oeuvre des méthodes retenues. Malgré leur diversité, les études suivent grosso modo un processus « standard ». Une étude de marché suit un protocole issu d'exigences à la fois scientifiques et managériales. Comme toute prestation de service, une procédure de dialogue et de concertation doit précéder la mise en oeuvre des méthodes retenues. Malgré leur diversité, les études suivent grosso modo un processus « standard ». 00:04:23 no https:// Mon, 16 May 2011 09:44:28 +0200 michel.polski@grenoble-em.com (Michel Polski) Michel Polski http://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/download/video/06_definitions_des_objectifs1304424829.mp4 Les deux situations les plus dangereuses sont quand les objectifs paraissent "évidents", ou quand ils paraissent très nombreux. Dans le premier cas on risque de faire une étude certes précise mais sur la mauvaise question, et dans le second cas, on risque de se disperser dans une étude très large et très vague. Comment trouver un juste milieu ? Les deux situations les plus dangereuses sont quand les objectifs paraissent "évidents", ou quand ils paraissent très nombreux. Dans le premier cas on risque de faire une étude certes précise mais sur la mauvaise question, et dans le second cas, on risque de se disperser dans une étude très large et très vague. Comment trouver un juste milieu ? 00:05:28 no https:// Mon, 16 May 2011 09:45:44 +0200 michel.polski@grenoble-em.com (Michel Polski) Michel Polski http://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/download/video/07_recherche_documentaire1304424866.mp4 L'étude documentaire peut avoir de multiples finalités. Elle peut constituer une source d'information qui se suffit à elle-même. C'est un travail de collecte et de synthèse d'informations secondaires dont les objectifs doivent être bien déterminés à l'avance, car sinon cela devient une simple compilation de données sans aucune utilité. Comment s'y prendre ? L'étude documentaire peut avoir de multiples finalités. Elle peut constituer une source d'information qui se suffit à elle-même. C'est un travail de collecte et de synthèse d'informations secondaires dont les objectifs doivent être bien déterminés à l'avance, car sinon cela devient une simple compilation de données sans aucune utilité. Comment s'y prendre ? 00:08:49 no https:// Mon, 16 May 2011 09:46:45 +0200 michel.polski@grenoble-em.com (Michel Polski) Michel Polski http://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/download/video/08_les_etudes_qualitatives1304424888.mp4 Vidéo de présentation. Vidéo de présentation. 00:05:14 no https:// Mon, 16 May 2011 09:47:33 +0200 michel.polski@grenoble-em.com (Michel Polski) Michel Polski http://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/download/video/09_lentretien_individuel1304424911.mp4 L'entretien individuel requiert de préparer un guide d'entretien exploitable et de mener la conversation de façon naturelle mais en la dirigeant sur des points précis. L'entretien individuel requiert de préparer un guide d'entretien exploitable et de mener la conversation de façon naturelle mais en la dirigeant sur des points précis. 00:06:18 no https:// Mon, 16 May 2011 09:48:24 +0200 michel.polski@grenoble-em.com (Michel Polski) Michel Polski http://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/download/video/10_la_discussion_de_groupe1304424935.mp4 La discussion de groupe suit une méthodologie proche de celle de l'entretien individuel. Son avantage est de créer une dynamique et une émulation par la discussion, l'échange d'expérience et même par la contradiction. C'est à l'animateur de gérer la discussion pour la rendre exploitable d'un point de vue marketing. La discussion de groupe suit une méthodologie proche de celle de l'entretien individuel. Son avantage est de créer une dynamique et une émulation par la discussion, l'échange d'expérience et même par la contradiction. C'est à l'animateur de gérer la discussion pour la rendre exploitable d'un point de vue marketing. 00:08:07 no https:// Mon, 16 May 2011 09:49:11 +0200 michel.polski@grenoble-em.com (Michel Polski) Michel Polski http://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/download/video/11_le_traitement_textuel1304424980.mp4 Le traitement des textes et des discours pose davantage de problèmes à analyser et à synthétiser: analyser des mots requiert de les coder, ce qui simplifie leur signification : la difficulté est d'effectuer ce travail de réduction sémantique sans fausser le sens des propos. Le traitement des textes et des discours pose davantage de problèmes à analyser et à synthétiser: analyser des mots requiert de les coder, ce qui simplifie leur signification : la difficulté est d'effectuer ce travail de réduction sémantique sans fausser le sens des propos. 00:09:41 no https:// Mon, 16 May 2011 09:51:01 +0200 michel.polski@grenoble-em.com (Michel Polski) Michel Polski http://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/download/video/13_la_conception_du_questionnaire1304425729.mp4 La rédaction des questions est une étape délicate qui requiert à la fois rigueur et style pour faire des questions concises, claires et complètes. Il existe quelques règles simples pour vous aider dans cette tâche. La rédaction des questions est une étape délicate qui requiert à la fois rigueur et style pour faire des questions concises, claires et complètes. Il existe quelques règles simples pour vous aider dans cette tâche. 00:11:34 no https:// Mon, 16 May 2011 09:49:59 +0200 michel.polski@grenoble-em.com (Michel Polski) Michel Polski http://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/download/video/12_lechantillonage1304425688.mp4 La composition de l'échantillon détermine sa représentativité. En revanche, de sa taille va dépendre la précision des résultats obtenus. Plusieurs méthodes permettent de sélectionner le compromis idéal en fonction des objectifs recherchés. La composition de l'échantillon détermine sa représentativité. En revanche, de sa taille va dépendre la précision des résultats obtenus. Plusieurs méthodes permettent de sélectionner le compromis idéal en fonction des objectifs recherchés. 00:08:58 no https:// Mon, 16 May 2011 09:53:43 +0200 michel.polski@grenoble-em.com (Michel Polski) Michel Polski http://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/download/video/16_introduction_approfondissement1304425795.mp4 Tendances sociologiques : le comportement du consommateur. Tendances sociologiques : le comportement du consommateur. 00:04:44 no Mon, 16 May 2011 09:52:43 +0200 michel.polski@grenoble-em.com (Michel Polski) Michel Polski http://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/download/video/15_la_presentation_des_resultats1304425775.mp4 Dernière étape souvent négligée à la fin d'une étude à cause de la fatigue et par manque de temps, la présentation formelle des données est néanmoins décisive car une information n'a aucune valeur si elle est mal... communiquée. Certaines estimations montrent que 80% de la satisfaction d'un client d'un cabinet est tirée de la qualité de la présentation des résultats, à qualité d'enquête égale et bien entendu prérequise. Dernière étape souvent négligée à la fin d'une étude à cause de la fatigue et par manque de temps, la présentation formelle des données est néanmoins décisive car une information n'a aucune valeur si elle est mal... communiquée. Certaines estimations montrent que 80% de la satisfaction d'un client d'un cabinet est tirée de la qualité de la présentation des résultats, à qualité d'enquête égale et bien entendu prérequise. 00:04:02 no Mon, 16 May 2011 09:51:51 +0200 michel.polski@grenoble-em.com (Michel Polski) Michel Polski http://itunesu.grenoble-em.com/edmvc/download/video/14_le_traitement_des_donnees1304425757.mp4 L'objectif est de présenter une méthodologie opérationnelle de lecture des données et de synthèse de tableaux sans entrer dans le détail des calculs, qui sont censés être acquis dans le cours "MQAD". L'objectif est de présenter une méthodologie opérationnelle de lecture des données et de synthèse de tableaux sans entrer dans le détail des calculs, qui sont censés être acquis dans le cours "MQAD". 00:10:43 no